Jamstvo, reklamacije i pisani prigovor

Jamstvo i odgovornost za materijalne nedostatke

TEBRA INTERIJERI d.o.o., kao prodavatelj proizvoda TEBRA MOTO, odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Komercijalno jamstvo, kada je izdano za određeni proizvod, ne isključuje niti ograničava zakonska prava kupca koja proizlaze iz odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke.

Trajanje i posebni uvjeti komercijalnog jamstva mogu se razlikovati ovisno o modelu i proizvođaču. Točni podaci bit će navedeni na stranici proizvoda, računu, jamstvenom listu ili drugoj dokumentaciji isporučenoj uz proizvod.

Što komercijalno jamstvo u pravilu ne obuhvaća

Ako uvjetima jamstva za određeni proizvod nije drukčije određeno, komercijalno jamstvo ne obuhvaća:

• uobičajeno trošenje potrošnih dijelova
• oštećenja nastala nepravilnom uporabom ili nezgodom
• neovlaštene preinake, rastavljanje ili popravke
• nepravilno održavanje
• korištenje protivno uputama i sigurnosnim upozorenjima proizvođača

Navedena ograničenja komercijalnog jamstva ne utječu na prava kupca koja mu pripadaju na temelju odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke.

Pisani prigovor

Potrošač može podnijeti pisani prigovor:

• e-poštom na: tebrainterijeri@gmail.com
• poštom na: TEBRA INTERIJERI d.o.o., Krznarova 16, Pešćenica, 44272 Lekenik

Bez odgađanja ćemo potvrditi primitak pisanog prigovora. Na prigovor ćemo odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja.

Postupak reklamacije

Radi brže obrade preporučujemo da kupac dostavi:

1. ime i prezime te kontaktne podatke
2. broj narudžbe, račun ili drugi dokaz o kupnji, ako je dostupan
3. naziv i model proizvoda
4. serijski broj proizvoda, ako postoji
5. jasan opis uočenog nedostatka
6. fotografije ili videozapise problema, ako mogu pomoći pri utvrđivanju kvara

Nedostatak fotografije, videozapisa ili originalne ambalaže sam po sebi ne isključuje zakonska prava kupca.

Nakon pregleda prijave obavijestit ćemo kupca o daljnjem postupku. Ako je potrebno pregledati proizvod, s kupcem ćemo dogovoriti način njegova preuzimanja ili dostave.

Molimo da proizvod prije pregleda ne rastavljate i ne popravljate samostalno jer se time može otežati utvrđivanje uzroka kvara.

Rješavanje opravdane reklamacije

Ako se utvrdi da je reklamacija opravdana, postupit ćemo u skladu s pravima kupca i važećim propisima. Ovisno o okolnostima, rješenje može uključivati popravak proizvoda, zamjenu, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.

Popravak ili zamjena u okviru zakonske odgovornosti provode se bez troška za kupca, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za kupca.

Dostupnost rezervnih dijelova i procijenjeni rok servisnog postupka ovise o modelu proizvoda, vrsti kvara i raspoloživosti potrebnih dijelova.